Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên apollo 11, vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực theo pháp luật hiện hànhCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt 24/7
apollo 11 Những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, giới hạn sử dụng đến cách xử lý khiếu nại — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Phần lớn câu hỏi liên quan đến điều khoản thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được xử lý trong vòng vài phút qua live chat.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách thanh toán. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục, phản hồi nhanh trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản hoặc khiếu nại chính thức. Chúng tôi phản hồi đầy đủ bằng văn bản.

Trung tâm trợ giúp

Tìm giải đáp tức thì cho các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, giới hạn tài khoản và quy trình xác minh ví điện tử ngay trên trang.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là điều khoản trên giấy — đây là cách apollo 11 vận hành thực tế. Dữ liệu cá nhân và thông tin ví điện tử của bạn được mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và ví điện tử — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví của bạn trên hệ thống.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân, cập nhật thông tin liên lạc hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ chính thức.

Lưu trữ và cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản — bao gồm tranh chấp giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay — được ghi nhận và xử lý theo trình tự rõ ràng, có phản hồi bằng văn bản.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng apollo 11

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Dịch vụ khả dụng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định hiện hành tại nơi bạn đang sử dụng dịch vụ.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất. Chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản đó.

Có. Khi có điều chỉnh, chúng tôi thông báo trước qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Chúng tôi xử lý yêu cầu và phản hồi bằng văn bản.

Gửi mô tả chi tiết qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm ảnh chụp màn hình giao dịch. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng văn bản theo trình tự xử lý khiếu nại.

Thông tin giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — chỉ xác nhận giao dịch qua hệ thống của từng ví.